واپسی، رقم کی واپسی اور وارنٹی پالیسی

اسمارٹ ای شاپ پر ہم اپنے صارفین کو بہتر خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ براہِ کرم آرڈر دینے سے پہلے درج ذیل شرائط غور سے پڑھ لیں۔

۱۔ آرڈر کی ترسیل

• آرڈر کی تصدیق اور منظوری کے بعد عموماً تین سے چار کاروباری دنوں میں سامان صارف تک پہنچا دیا جاتا ہے۔
• ترسیل کا وقت صارف کے علاقے اور کورئیر کمپنی کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔
• اپنا مکمل پتہ درج کریں، جس میں مکان یا دکان نمبر، گلی نمبر یا نام، علاقہ اور قریب کسی مشہور جگہ کا نام ضرور شامل ہو۔
• غلط یا نامکمل پتے کی وجہ سے پارسل واپس آنے کی صورت میں دوبارہ ترسیل، واپسی اور پیکنگ کے اضافی اخراجات صارف کے ذمہ ہوں گے۔

۲۔ پارسل کھولنے کی ویڈیو اور ترسیل سے متعلق شکایات

• سامان وصول کرتے وقت پارسل کھولنے کی مکمل اور بغیر رکے ویڈیو بنائیں۔
• سامان کم ہونے، ٹوٹا ہوا یا غلط سامان ملنے کی صورت میں ترسیل کے چوبیس گھنٹوں کے اندر واضح تصاویر اور پارسل کھولنے کی ویڈیو کے ساتھ شکایت درج کروائیں۔
• ترسیل سے متعلق شکایات کی جانچ کے لیے ویڈیو معاون ثبوت کے طور پر استعمال کی جائے گی۔
• مناسب ثبوت کے بغیر شکایت کی تصدیق کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔

۳۔ پروڈکٹ کا استعمال اور وارنٹی کے دعوے

• کسی بھی پروڈکٹ کو استعمال کرنے سے پہلے اس کا طریقۂ استعمال اور ہدایات اچھی طرح پڑھیں۔
• تکنیکی پروڈکٹس کی پہلی بار تنصیب یا استعمال کی ویڈیو بنانا بہتر ہے۔
• وارنٹی صرف اسی صورت میں قابلِ قبول ہوگی جب پروڈکٹ کے صفحے یا رسید پر وارنٹی واضح طور پر درج ہو، اور دعویٰ مقررہ مدت اور شرائط کے مطابق ہو۔
• غلط تنصیب، غلط استعمال، حد سے زیادہ بوجھ، بے احتیاطی یا غیر مجاز مرمت سے ہونے والا نقصان وارنٹی میں شامل نہیں ہوگا۔
• وارنٹی کے دعوے کی جانچ کے لیے متعلقہ تصاویر یا ویڈیوز فراہم کرنا ضروری ہے۔
• صرف زبانی شکایت کافی نہیں ہوگی۔ شکایت متعلقہ ثبوت کے ساتھ واٹس ایپ پیغام کے ذریعے درج کروائیں۔

۴۔ درآمد شدہ پروڈکٹس اور سیل بند الیکٹرانک پرزے

• درآمد شدہ پروڈکٹس اور پن پیک الیکٹرانک پرزے بغیر وارنٹی اور ضمانت کے فروخت کیے جاتے ہیں، جب تک پروڈکٹ کے صفحے یا رسید پر وارنٹی واضح طور پر درج نہ ہو۔
• سیل یا حفاظتی پیکنگ کھلنے کے بعد ایسے پروڈکٹس محض پسند تبدیل ہونے کی وجہ سے واپس یا تبدیل نہیں کیے جا سکیں گے۔
• خریداری سے پہلے پروڈکٹ کی خصوصیات اور اپنے استعمال کے ساتھ مطابقت ضرور چیک کر لیں۔

۵۔ سامان کی واپسی اور تبدیلی

• غیر استعمال شدہ اور نہ کھولی گئی اصل پیکنگ والے اہل پروڈکٹس کی واپسی کے لیے ترسیل کے سات دن کے اندر درخواست دی جا سکتی ہے۔
• پروڈکٹ اپنی اصل پیکنگ، تمام لوازمات، ہدایات نامے اور ساتھ شامل تمام اشیاء سمیت واپس کرنا ضروری ہے۔
• استعمال شدہ، نصب شدہ، جسمانی طور پر خراب یا چھیڑ چھاڑ شدہ پروڈکٹ محض پسند تبدیل ہونے کی وجہ سے واپس نہیں ہوگا۔
• ہر واپسی کے لیے اسمارٹ ای شاپ کی پیشگی منظوری ضروری ہے۔
• منظور شدہ سامان کو محفوظ طریقے سے اسمارٹ ای شاپ کے گودام تک پہنچانے اور اس کا کورئیر خرچ ادا کرنے کی ذمہ داری صارف کی ہوگی۔
• رقم کی واپسی یا تبدیلی کی منظوری سے پہلے گودام میں سامان کی جانچ کی جائے گی۔

۶۔ کورئیر اور ترسیل کے اخراجات

• پسند تبدیل ہونے کی صورت میں اصل ترسیلی فیس اور واپسی کے کورئیر اخراجات واپس یا ایڈجسٹ نہیں کیے جائیں گے۔
• واپسی کے کورئیر اور محفوظ پیکنگ کی ذمہ داری صارف کی ہوگی۔
• اگر واپسی اسمارٹ ای شاپ کی غلطی کی وجہ سے ہو تو معاملے کی جانچ کے بعد ترسیل کے اخراجات کے بارے میں مناسب فیصلہ کیا جائے گا۔

۷۔ رقم کی واپسی

• رقم کی واپسی کا عمل اس وقت شروع ہوگا جب واپس کیا گیا سامان گودام پہنچ جائے، اس کی جانچ مکمل ہو جائے اور منظوری مل جائے۔
• منظور شدہ رقم باہمی طور پر طے شدہ ادائیگی کے طریقے سے واپس کی جائے گی۔
• پسند تبدیل ہونے کی صورت میں ناقابلِ واپسی ترسیلی اخراجات رقم کی واپسی میں شامل نہیں ہوں گے۔

۸۔ صارفین کی معاونت

شکایات کے اوقات: صبح گیارہ بجے سے رات آٹھ بجے تک۔

رابطے کا طریقہ: صرف واٹس ایپ پیغام۔

شکایت درج کرواتے وقت اپنا آرڈر نمبر، پروڈکٹ کی تفصیل اور متعلقہ تصاویر یا ویڈیوز ضرور بھیجیں۔